Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 07/10/2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les services de maintenance et d'évaluation de véhicules proposés par insightwavery.net sur son site commercial en Belgique. Elle couvre les interventions telles que les diagnostics, les réparations, les entretiens programmés et les expertises d'évaluation. Les prestations sont réalisées sur des véhicules particuliers ou professionnels situés en Belgique et respectent les normes européennes en vigueur.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge de 21 % sauf mention contraire. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les pièces détachées, les déplacements hors zone ou les urgences. Tout devis détaillé est fourni avant acceptation et les prix sont fermes une fois confirmés.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte de crédit ou via des solutions sécurisées comme Bancontact. L'autorisation de paiement est requise au moment de la réservation. Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de cryptage conformes aux standards PCI-DSS.

Confirmation de commande et formation du contrat

Un contrat est formé dès l'acceptation du devis et le paiement de l'acompte si applicable. Une confirmation écrite est envoyée par e-mail avec les détails de la prestation. Le client dispose d'un délai de réflexion avant toute intervention sauf urgence déclarée.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le client bénéficie d'un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance sans motif. Ce délai commence à la conclusion du contrat pour les services. Pour les prestations déjà commencées avec accord exprès, le droit d'annulation peut être limité.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans les délais, de non-conformité des services ou d'erreur de facturation. Sont exclus les services déjà exécutés avec consentement, les pièces commandées sur mesure et les frais de déplacement engagés.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de la page Contacts en fournissant le numéro de commande, la description du motif et les justificatifs. La demande doit être soumise par écrit dans les délais légaux.

Inspection, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 14 jours. Une inspection technique peut être réalisée si nécessaire. Le client est informé par e-mail de l'approbation ou du rejet avec les motifs détaillés.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 30 jours après approbation et les fonds apparaissent sur le compte du client sous 5 à 10 jours ouvrables selon la banque.

Règles spéciales pour les services et offres promotionnelles

Les abonnements d'entretien ou les forfaits promotionnels suivent les mêmes règles mais les annulations anticipées peuvent entraîner des frais proportionnels aux services déjà rendus. Les contenus numériques liés aux évaluations ne sont pas remboursables une fois téléchargés.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, le client est notifié et dispose de 7 jours pour régulariser. Les doubles charges sont remboursées automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne une suspension et un signalement aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur belge, notamment ceux prévus par le Code de droit économique, la loi sur la protection des consommateurs et le RGPD pour les données personnelles. Tout litige peut être soumis au Service de médiation pour le consommateur.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected], +32 2 376 85 59 ou Rue Herman 10, 1315 Incourt, Belgique. insightwavery.net se réserve le droit de modifier cette politique avec préavis. La version en vigueur est toujours disponible sur le site et la dernière mise à jour date du 07/10/2026.